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亞瑪遜推出置物櫃退貨服務
Apr 2nd 2014, 21:27

全球網購業巨擘亞瑪遜公司 Amazon.com Inc.(AMZN-US) 近日在美國靜俏俏推出了一項新服務，對於向亞瑪遜所購買之商品不滿意的顧客，可投入安置在美國各大都會區雜物超市、便利商店及停車場內的大型退貨專用置物櫃，將商品退回。

全球網購業巨擘亞瑪遜公司 Amazon.com Inc.(AMZN-US) 近日在美國靜俏俏推出了一項新服務，對於向亞瑪遜所購買之商品不滿意的顧客，可投入安置在美國各大都會區雜物超市、便利商店及停車場內的大型退貨專用置物櫃，將商品退回。

退貨率高以及退貨費用一直以來都困擾著亞瑪遜與其他網購業者。部份調查機構估計，高達 3 分之 1 的網購商品，最後都會被消費者退貨。而退貨的運費，不管是由業者還是消費者支付，都是一筆不小的成本。

對亞瑪遜公司來說，商品包裝及運輸費成是一項主要的成本支出。為了解決此一間題，亞瑪遜近年不斷在各大都會區附近建造倉儲空間，以縮短出貨及運送的時間。亞瑪遜 2013 全年的出貨成本高達 85.9 億美元，比前一年的 64.2 億美元增加不少。

亞瑪遜其實數年前就開始在美國一些公共場所安裝取貨專用置物櫃，方便平日要上班的消費者領取訂講的商品。亞瑪遜會將消費者訂購的商品放置在距離最近的置物櫃中，並將置物櫃密碼傳送給消費者。從將商品放置到置物櫃，到消費者開櫃取出商品的整個過程，通常需要兩到亖天的時間。

而現在亞瑪遜推出的退貨置物櫃，流程也差不多。亞瑪遜先把特定地點的置物櫃密碼傳給消費者，消費者將要退還的商品放進置物櫃後，合作的貨運業者就會過來將商品取走。

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