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Oct 1st 2014, 21:46, by plplplm

作者plplplm (AlbertChin)

看板MakeUp

標題Re: [靠櫃] 不推新光南西Bobbi brown櫃姐×2

時間Wed Oct 1 21:46:57 2014

過了一個星期，我來update了～ 被櫃姐趕走後的隔天早上， 我寄了封email到bobbi brown客服信箱， 約末早上10點多， 客服小姐來電了… 客服小姐說， 已經告知主管該客訴， 也對櫃姐這種情形很抱歉， 今日主管剛好要去南西週年慶支援， 會順便瞭解情況， 瞭解狀況後會再撥電話給我， 告訴我處理情形。 但因為週年慶期間，主管也很忙， 所以大概2～3天後才能回覆結果。 我回應客服小姐說， 不是只有我一個個案， 希望主管能真的去了解那2位櫃姐的行為， 我會等妳們的電話。 這個星期一，客服小姐回電了～ 客服小姐： 主管詢問2位櫃姐當日情況， 櫃姐1說她當時正服務一個“站”在柱子邊的客人， 櫃姐2說她是去支援的，正在準備隔天週年慶事宜， 她們真的都是在忙， 但連服務都沒有就直接叫妳週年慶再來真的是她們不對， 我們真的很抱歉。 我： 當天我真的是看到沒客人了才過去， 2位櫃姐站在櫃後發呆我才向前去靠櫃耶， 沒有看到所謂“站”在柱子邊的客人啊。 客服小姐： 主管詢問得到的結果真的就是這樣， blablabla~ （就一直repeat櫃姐說當時她在幹嘛幹嘛的…） 可否請妳再給我們一次機會， 看妳什麼時候有空， 可以再去南西店，讓我們服務。 我：不需要了… 客服小姐： 還是妳想去別的櫃點，我也可以幫妳約！ 我：沒關係，真的不用了… （因為後來自己有去靠櫃，但也是浮粉啊… 所以婉拒了…） 客服小姐： 我們真的很抱歉， 櫃姐雖然當時真的很忙， 但也不能講說叫妳隔天再來這種話， 我們會有相關懲處， 也會請她們再教育訓練 希望未來bobbi brown還能有機會服務您～ 以下事件心得～ 客訴至總公司是“有回應”的， 主管真的有去瞭解狀況， 但瞭解到的狀況為何， 看樣子，他們是相信自己的員工。 （即使我說很多人也都反應這2位櫃姐態度有問題…） 最後， bobbi brown送了眼霜與睫毛膏的試用品， 以表歉意。 （被櫃姐趕走後的安慰小禮物～） ps. 客服小姐真的很辛苦… 不是她們犯的錯， 卻要為那些高傲的人來道歉… 妳們辛苦了。 ----- Sent from JPTT on my Sony C6902. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.55.224 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1412171219.A.9DB.html

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