今年是滙豐銀行在台灣成立30周年，滙豐(台灣)商業銀行總經理李鐘培表示，滙豐與台灣一同經歷經濟開放、成長與轉型的各階段。台灣在大中華市場擁有關鍵地位，也是滙豐集團大中華策略不可或缺的一環。
滙豐銀行在台灣的知名度高，但主力業務為企業金融，與一般消費大眾連結度不深。今年滙豐銀行在台灣「30而立」，將重新強打消費金融業務，包含信用卡、財富管理、外幣高利存款，藉由推出令市場驚豔的優惠方案或利率，吸引消費大眾目光。
李鐘培表示，滙豐銀行將持續運用集團廣大的國際網絡與人民幣業務優勢，成為領先市場的國際性銀行，為台灣企業及消費者提供更先進的國際金融服務。
滙豐在台灣的歷史，可以回溯至1885年在淡水指定代理商推展業務；1984年，在台北正式成立分行。
2008年以前，滙豐在台灣只有八家分行，直到2008年3月，收購台灣中華商業銀行，使滙豐銀行新增加39張分行執照，擴大在台灣的營運版圖，目前滙豐在台灣的分行數共46家。
推人民幣業務 助台商搶市
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2010年，台灣滙豐銀行與華航推出聯名卡。
圖／滙豐提供 |
兩年前，市場一度傳言，滙豐銀行要撤掉台灣的消費金融業務，當時滙豐銀行消費金融部門，還向中國區借將，由當時的滙豐中國個金部門負責人邱怡靜來台掌舵，帶領滙豐銀行連續兩年獲得《亞洲銀行家》台灣「最佳外資零售銀行」。
滙豐集團旗下擁有四大環球業務，包括個人金融暨財富管理、工商金融、環球銀行及資本市場、環球私人銀行。滙豐集團在歐洲、香港與亞太區、北美及拉丁美洲、中東及北非的75個國家和地區，設有超過6,300個辦事處，為全球5,400萬客戶提供國際性的金融服務。
2010年，是滙豐銀行在台灣發展重要的轉捩點。李鐘培指出，當年政府推展金融自由化，並致力強化金融產業體質，滙豐銀行實現深耕台灣的承諾，斥資新台幣300億元資本額，在台成立子行-滙豐﹙台灣﹚商業銀行，同年5月1日正式營運。
李鐘培表示，人民幣業務是銀行的業務重心之一，滙豐在大中華區已擁有超過140年的歷史，是兩岸三地據點最多的國際性銀行，與其他外商銀行相較，有最全面的優勢。滙豐台灣挾集團豐富資源及人民幣經驗，人民幣業務也跑在台灣金融市場的前端，協助台商與跨國企業在海外布局的競爭力。
2011年，政府開放國際金融業務分行（OBU）及海外分支機構開辦人民幣相關業務，滙豐台灣是第二批獲准開辦相關業務的金融機構之一，更是外商銀行中第一家取得OBU人民幣執照。
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2014年，台灣滙豐銀行在暨南大學校園進行蝴蝶生態環境志工日。
圖／滙豐提供 |
兩年前，兩岸簽訂貨幣清算合作備忘錄，滙豐台灣拔得頭籌，順利完成台灣企業市場第一筆人民幣聯貸案。
2013年2月，政府開放外匯指定銀行（DBU）可承作人民幣業務，隨後又開放寶島債，滙豐台灣成為首批開辦人民幣業務的銀行，更積極參與寶島債發行，並擔任陸資首批寶島債的財務顧問，協助台灣寶島債市場的發展。
創新理財方案 攻個人經濟
滙豐銀行近年來積極推出個人金融產品服務創新，今年6月，推出最新卓越理財全球推廣計畫，協助卓越理財客戶開拓因人而異的「個人經濟」，實現人生各個階段的期望；銷售型態上，全新的獎金制度，更領先業界，改變市場將產品銷售與獎金掛鉤的公式，納入質化考量，根據員工滿足客戶需求的程度、改善客戶體驗及銷售質素等項目，適當獎勵員工。
李鐘培說，近三年來，滙豐在台灣市場推出的創新金融服務，包含台灣首創的FundMax嶄新基金投資方案，客戶當月內繳交一次手續費，就能無限次進行基金交易；「30天滿意保證」，客戶成功申辦信用卡、房貸、信貸後30天內，如果財務需求有所轉變，客戶可以終止或結清，滙豐將減免相關手續費用；以及獨步市場的「基金／投資組合管理」平台等。
財富管理升級 打「家庭」牌
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滙豐商業銀行個人金融暨財富管理事業處負責人邱怡靜。
圖／滙豐提供 |
滙豐在台灣邁入30周年，滙豐(台灣)商業銀行個人金融暨財富管理事業處負責人邱怡靜表示，台灣是滙豐集團很重視的市場之一，亞洲區包含台灣在內，共有新加坡、馬來西亞、中國大陸、印度、印尼、越南和澳洲等列為重點布局市場。
她強調，這些重點市場的共同特質，在於富人族群明顯增加，尤其近兩年集團更重視大中華區耕耘發展，台灣滙豐發展財富管理已逾八年，今年重新推出，將廣納客戶意見，進一步全面掌握台灣的財富管理客群。
問：目前很多銀行都推出財富管理業務，如何同中求異？
答：滙豐和別的銀行不同的是，更全面了解客人的需求。我們觀察到，客戶的個人經濟有幾個關鍵層面，最重要的就是家庭生活。
在新一波財富管理服務中，滙豐會幫客戶安排適合的退休財務計畫，台灣許多銀行針對屆齡退休的客人，推出1~2年的產品，這種過於短暫的產品，可能無法應付退休後20年的財務需求。
但是，若推出10年以上的產品周期，客人的生活型態已經改變，因此，滙豐的產品年期，以3~5年的中期商品為主，每年會為客戶做仔細的財務狀況檢視。
國際化服務上，財富管理的客人國際化程度高，常需要往返兩岸、歐美等國際市場，可能家庭在台灣、工作會外派，或是每年出外旅遊。我們強化國際平台服務，比如和華航合作聯名卡累積哩程數兌換機票；滙豐集團成立一個「home & Away」的信用卡平台，平台包含2.7萬個國際不同的優惠店家，遍布全球160個市場，對於常常在不同國家消費的客人，有很大的便利性。
問：台灣與其他市場消費習慣的差異？
答：西方客人錢包裏不會有這麼多張信用卡，可能是因為國外的發卡公司，提供的優惠內容差異不大，通常一家百貨公司給每一張卡的優惠是一樣的。但在台灣可能有很大的差異，甚至不同月份，有不同的優惠，因此，台灣的消費者更懂得精打細算，打造自己的理財計劃。
問：這次重新推出財富管理，是否也調整目標客群？
答：沒有調整，門檻同樣是新台幣300萬元。但是我們觀察到，台灣富裕人士在人數與財富上，這兩年有近7%成長。
這些富裕人士族群，有一些共同的特色。比如，以前在國外工作，退休後回到台灣生活，也就是，客戶走到下一個不同的人生階段，他們從世界各地回流了， 這些客人可能從年輕到老都待在異國，比較能接受外商銀行的服務，這是我們可以把握的機會。
問：本次行動銀行升級的特色？
答：滙豐將實體世界中的國際網絡優勢，延伸到行動銀行平台，提供環球帳戶總覽服務，讓有國際需求的客戶，只要利用行動裝置，就可以隨時掌握他們帳戶的最新狀況，進行國內外轉帳、交易時間內換匯或開立定存等金融交易，信用卡持卡人亦可利用滙豐home & Away功能，查詢滙豐信用卡在本地與海外的優惠。
培育領導人才 揮軍全球
滙豐深耕台灣30年，同時也積極栽培台灣在地金融人才。滙豐(台灣)商業銀行資深副總裁暨人力資源處負責人陶尊芷指出，滙豐擁有完備人才培訓制度，培養年輕人從過去的專業人才，走向現在企業所需的領導人才，進一步走向世界舞台。
陶尊芷進一步指出，e化環境的改變，及更多矩陣式組織架構的產生，使得高工作量、遠距及多層次溝通協調的需求、跨國工作的型態大幅增加，相較於僅著重個人表現的專業人才，在現在企業環境中，擁有多元領導特質、能促進團隊績效的年輕人，勝出機率將高出許多。
滙豐多年前引進集團儲備幹部制度，透過「年輕銀行家培育計劃」，為台灣培育許多優秀的金融人才，除了打出待遇比本土銀行「更具競爭力」的號召外，更以日後有機會派駐海外，招攬人才。
看好今年金融業務成長動能，滙豐台灣擴大徵才規模，釋出個人金融暨財富管理、工商金融、環球企業金融暨資本市場、風險管理及科技暨營運等單位業務與後勤等職缺，新招募500人，是近三年來台灣最大規模徵才活動。
陶尊芷更預估，未來三年亞太地區的人才招募需求，將大幅成長四成。
陶尊芷表示，滙豐「年輕銀行家培育計劃」是透過有組織、有計劃的培育過程，培養年輕人成為現代及未來組織所需的領導人才。
該計畫共分為三個階段。首先為新進人員引導訓練期，讓參與培育的學員，對銀行整體營運及金融從業人員應具備的高道德標準，有全面的認識；接下來，將在所屬事業單位內，參與不同性質的工作或輪調。最後，將有機會前往亞太區域國家，參與三個月的海外學習，增進國際視野並建立國際人脈，奠定未來發展基礎。
除了透過「年輕銀行家培育計劃」培育金融人才，滙豐也透過「人才資本管理制度」，有系統地執行組織內部人才培育計畫。
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