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給小費APP 北美星巴克先實施
Mar 14th 2014, 12:25

喝咖啡給小費透過APP就可以辦到。星巴克(Starbucks)在最新的APP程式加入「給小費」功能,讓消費者透過iOS手機選擇給服務生的小費金額,預計3月19日先在北美與英國7千家分店實施,Android版預計年底前推出。不過,這項功能也引起兩極反應。

星巴克APP除了可讓消費者到店前或排隊時先點餐,未來還將新增給小費功能,額度分0.5美元(約台幣15元)、1美元與2美元(約台幣60元),當然也保留「不給小費」選項。據星巴克數位部門主管布勞特曼表示,「這是回應消費者的要求,」星巴克北美地區代表包羅斯也表示,「隨著消費者越常使用手機付費,越多人希望能推出不同犒賞服務人員的方式。」

據美國皮尤研究中心統計,2014年1月為止,美國成人擁有一支智慧型手機佔58%,除此之外,近1千萬名消費者已下載星巴克APP,而且每週透過手機付費在星巴客消費比例已佔11%,因此,這項功能預計影響很大。目前消費者透過智慧型手機APP或信用卡還無法在帳單中納入小費項目。

不過,星巴克本身員工對APP給小費不以為然,一名在紐澤西州分店工作的服務生指出,她覺得實際金錢給小費比較好,「當消費者看到小費箱裡堆積的小費時,通常較願意跟著給小費,但電子化後便不得而知了。」

一名星巴克的常客雅丹則對這項新功能表示肯定,她說,「有些時候我想給小費,卻發現剛好沒零錢,現在有了APP給小費,可幫我解決這項問題。」

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